Tema 8 - 3. Gestión por procesos de la calidad asistencial

La gestión de procesos es una herramienta para gestionar la calidad para poder cubrir las necesidades de los pacientes, de los trabajadores sanitarios, de los proveedores de asistencia sanitaria y de todos los usuarios. 

El proceso asistencial está formado por un conjunto de actividades o medidas que secuencia la prevención, la promoción, los diagnósticos, terapéutica y la rehabilitación para conseguir salud. 

Su objetivo es darles a todos los pacientes los mejores servicios para cubrir todas sus necesidades para su salud. 

La ISO 9001 en la versión 2015 adopta un modelo de gestión para mejorar en la eficacia del sistema de gestión de calidad que comprenda y cumpla todos los requisitos de los usuarios y o pacientes en cada proceso, los productos o resultados obtenidos se pueda mejorar la salud, se controle y se midan los resultados de la eficacia de los procesos y que se vaya mejorando continuamente los procesos. 

El objetivo de la gestión de procesos es medir y valorar las desviaciones y corregir los errores antes de obtener resultados desastrosos. Para que los defectos sean mínimos es muy importante definir y controlar el proceso. Para poder controlar los resultados siempre se debe actuar encima del proceso, así pudiendo mejorar los procesos y poder obtener buenos resultados.