Tema 8 - 4. Medición de la calidad. Indicadores

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Para poder mejorar la calidad siempre se debe medir empleando métodos y herramientas que se puedan aplicar y expresar los resultados en cifras. Conocer los resultados de la calidad de la asistencia sanitaria permite aplicar una mejora continua.  

Los indicadores son variables y permiten valorar la información obtenida, así poder visualizar toda la actividad hospitalaria como por ejemplo la producción de servicios y calidad, se utilizan para controlar la gestión en el hospital.  

Los indicadores son herramientas muy importantes para tomar decisiones sobre la salud, permite medir sucesos colectivos, así poder apoyar acciones políticas, medir el progreso y los logros de un proyecto o programa. 

Los indicadores se expresan en cifras relativas o absolutas como las siguientes que nombraremos a continuación: 

  • - Valor numérico o cifra absoluta 

  • - Proporción o frecuencias relativas 

  • - Razón o ratio 

  • - Tasa 


Los indicadores pueden ser externos o internos, en los internos la información está dentro del sistema de información del centro y es importante procesarla para obtener las medidas deseadas. Los indicadores externos su función es valorar y medir la opinión de los clientes sobre los servicios recibidos y la satisfacción o insatisfacción con el servicio. 

En los hospitales tienen unos grupos de mejora continua de la calidad como los siguientes que mencionaremos a continuación: 

  • - Las comisiones clínicas de calidad 

  • - Círculos clínicos de calidad 

  • - Sesiones clínicas 

  • - Sugerencias y reclamaciones del usuario 

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